Política de Reembolso e Extravios

A FG EXPRESS TRANSPORTES RODOVIARIO DE CARGAS LTDA preza pela total seriedade no manuseio e cumprimento dos prazos de entrega pactuados. Esta política estabelece as diretrizes para solicitações de reembolso de frete, indenizações por extravio, roubo ou avaria de mercadorias.

1. Condições para Reembolso do Frete

O reembolso integral ou parcial do valor pago pelo serviço de transporte poderá ser solicitado nos seguintes casos:

• Cancelamento do serviço de transporte solicitado antes da coleta efetiva da mercadoria na origem.
• Atrasos injustificados na entrega que excedam o prazo limite estipulado em contrato por falha operacional exclusiva da transportadora.

2. Indenização por Extravio ou Avaria Total/Parcial

Caso ocorra extravio, roubo da carga em trânsito ou avaria severa comprovada que inutilize o produto transportado:

• Comprovação de Valor: A indenização será calculada com base no valor declarado na Nota Fiscal (NF-e) correspondente ao produto extraviado ou avariado.
• Prazo para Abertura de Sinistro: O cliente ou remetente deve formalizar o aviso de ocorrência/sinistro em até 7 (sete) dias úteis contados a partir da data prevista para entrega.
• Análise e Pagamento: O processo de auditoria e liberação da indenização financeira ocorrerá no prazo de até 30 dias após a apresentação de toda a documentação fiscal e comprobatória exigida.

3. Exclusões de Responsabilidade

A transportadora não realizará reembolsos ou indenizações nos seguintes cenários:

• Recusa de recebimento da mercadoria pelo destinatário final sem justificativa legal fundamentada.
• Inconsistência, erro ou ausência de dados no endereço de entrega fornecido no momento da postagem.
• Mercadorias apreendidas por órgãos fiscais competentes devido a irregularidades na documentação fiscal de responsabilidade do remetente.

4. Canais de Atendimento para Reembolsos

Para iniciar uma solicitação de reembolso ou abertura de acareação/sinistro, entre em contato com nosso departamento de suporte financeiro e logístico através do e-mail CONTATO@FGEXPRESS.NET ou pelos telefones oficiais da empresa.